Kritik- und Klärungsgespräche - Modul 3

Kursinhalte

• Kennen und können der unterschiedlichen Eskalationsstufen
• Reagierende Gesprächstechnik
• Agierende Gesprächstechnik
• Spiegeln - Technik
• Haltungsprüfung
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung eines Gesprächs

Warum sollten Sie den Kurs besuchen?

Weitere Informationen

• MODUL 3 – Kritik- und Klärungsgespräche
  
  Souveräner Umgang in kritischen Gesprächen, Inhalten und Situationen

Zielgruppe

SPITZKE AKADEMIE. Lernen in vernetzten Dimensionen.

Wissen fördern. Weichen stellen. Als Know-how-Träger der Bahninfrastruktur richten wir unser Schulungsangebot an Interessenten aus der Bahnbranche, Quereinsteiger sowie an die Mitarbeitenden der Unternehmensgruppe SPITZKE. Wir bieten Ihnen fundierte Aus- und Weiterbildungen, maßgeschneiderte Blended-Learning-Konzepte sowie vielzählige Funktionausbildungen und Pflichtschulungen an. Unser Ziel ist es, Handlungssicherheit für alle Tätigkeiten und Funktionen zu ermöglichen.